一般问题
snowperk®是否有实体店？
目前，snowperk® 仅限在线购买。因此，新加坡目前尚无实体店。您可以在 Instagram @snowperk上关注我们，并在fb.com/snowperk 上关注我们，以便获悉将来更新消息。
snowperk® 是否可以为客户提供肌肤分析评估，如何进行？
可以的! 我们的目标是和女性沟通，使她们对她们的肌肤有更多的了解。从而“更好地了解我们的肌肤“。
我们创建了snowperk iD® 肌肤评估模式，只需不到3分钟的时间即可完成，它是非常全面有效的肌肤问题评估，可帮助您了解肌肤问题。
了解您的snowperk iD®
关于我的帐户
我在哪里登录？
请参阅每个网站底部的“我的帐户”。
如果忘记密码怎么办？
您可以在“我的帐户”登录页面中单击“丢失密码”，然后跟从提示步骤来找回您的密码。
snowperk®如何保护使用我的个人数据？
我们极其关心您的隐私。
您的个人信息（姓名，电子邮件，电话号码和其他联系数据）将存储在主要位于新加坡的系统中。 我们，及我们的合作伙伴和选定的服务提供商将使用此信息为您提供所需的产品或服务。 我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。如您要了解更多详情，请阅读我们的隐私保护政策
不同的精华液可以一起使用吗？
绝对可以！
不同的精华液一起使用时，我们不同的增强活性成分具有强大的协同作用。您可以使用 snowperk iD® 进行评估查看我们推荐的个性化配方！
应用精华液后，什么时候可以看到皮肤改善？
我们的产品配方适合肌肤深层运作。这意味着您可能有时候看不到表面上的马上变化。但不用担心，因为我们的产品具有强大的功效，并且已经过严格的临床功效测试。给您的肌肤一定时间浸润我们的产品，在大约14天后，您能够感觉到肌肤发亮。 同时，您知道平均皮肤更新周期为28天吗？我们的大多数消费者使用研究表明说，连续使用我们产品28天会产生更积极的效果！紧肤精华液可能需要长达12周的时间来达到效果。当然实际效果可能会因个人皮肤吸收率不同而异。
货物运送和退货
我什么时候可以收到订单？
我们会在正常的工作时间交付，您下订单后，我们会在 6-9 个工作日内交付您订的产品，由于我们会要求您在收货时签收，因此我们建议您将订单交付到一个可以现场有人接收的地址。如果在包裹到达时没有人接收，请与承运公司直接沟通安排如何领取包裹或重新安排交货。
请注意，在公共假日期间将不会送货。在这种情况下，您的货物将在下一个工作日交付。
送货上门费用多少？
对于所有花费$100 新元以上的一个本地（新加坡）订单，我们提供免费送货上门服务，通常在您下订单后6 – 9个工作日内送达您指定的地点*。
| 一次订单花费低于 $100新元 | 您需付$5新元送货费 (6 – 9个工作日内送达) |
| 一次订单花费净值$ 100新元以上* | 免费服务您送货上门 (6 – 9个工作日内送达) |
新加坡国外的国际运输费用在结帐时会自动计算告知。
*净值是扣除所有折扣或优惠券代码后的您一次购物订单价值。
我如何追踪我的订单？
当您的订单准备好发货时，您登记的电子邮箱将收到一封发货确认电子邮件。通常大多数订单会在下订单后的3-4个工作日内发货。您将会收到一封电子邮件，其中包含您的货件详细信息和跟踪号。如要跟踪您的订单，请与送货商联系以获取更多详细信息。
如何退货？
我们希望您像我们一样享受您的snowperk®护肤产品！由于我们产品的性质，我们无法接受退货。您可以与我们通过电子邮件直接联系 ask@snowperk.com，我们将很乐意回答您提出的问题。我们通常会在2-3个工作日内回复您的电子邮件！
产品有质量问题如何处理？
我们会尽快处理任何产品质量问题。一旦您发现我们的产品有质量问题，请与我们联系 ask@snowperk.com 并提供以下信息：
订单号
产品的名称和编号
质量问题描述（附照片供我们参考）
周期性配套订购
什么是周期性配套订购？
订购获得可以使用8周（2个月）或12周（3个月）的snowperk®个性化肌肤护理品来完成一个为您定制的护肤周期（2个月或3个月）。订购后，您可以每月自动收到您订购的配套产品，您可以从以下2种配套中任选一种：
The Pair: 一双套装（链接）– 每月1罐保湿霜（30g）和 1 瓶精华液(10ml) 或
The Trio: 三件套装（链接）– 每月1罐保湿霜（30g）和 2 瓶精华液（10ml x 2瓶）
从您的 snowperk iD® 获取为您量身定制的护肤流程，并订购以上一双套装或三件套装的一个周期。在您的订购的每个周期配套结束后，您将获得多达2个的限量版迷你精华液礼品（价值$ 22新元）。
步骤1是什么意思？
根据您独特的肌肤类型，我们为您打造了完美无瑕的护肤流程，以实现完美的肌肤目标。
您需要做的就是按照步骤进行操作以达到最佳效果。
我们不建议跳过任何步骤，因为它们是根据您的肌肤最紧迫的需求选择的。第1步是您的基础，可为接下来的步骤中为您的皮肤打好底。跳过任何步骤都可能破坏您的皮肤屏障或降低其他步骤的功效。
强烈建议使用“精华液 plus”作为肌肤保护预防措施，或作为补充剂来增强并保持健康的肌肤。因此，它可以与“完美肌肤”护肤流程中的任何步骤一起使用。在这里获取您的推荐产品
Skin Soothing & Hydrating Booster / Skin Glowing & Hydrating Booster /Super Hydrating Booster 有什么区别？
Super Hydrating boosters是为那些需要强力保湿或皮肤干燥的人提供的浓缩精华液。配方采用益生元护肤技术配制而成，具有Exo-H™性能，可在6小时后帮助将皮肤保湿度提高37％*。
Skin Glowing & Hydrating Booster 和 Skin Soothing & Hydrating Booster适合那些寻求适度保湿和焕发或舒缓肌肤特性的人群。
*基于原材料供应商的临床研究数据
如何修改周期性配套订购？
如果您觉得日常常规护理仍无法带来您想要的效果，我们可以加强您的护肤体验，请与我们联系以获取更新加强的个性化日常护理。您可以根据自己的肌肤目标更换精华液或保湿霜！
如果您想更改您的订购，请与我们联系 ask@snowperk.com，告诉我们您的姓名和订单号，其余的将由我们负责。
如何取消周期性配套订购？
由于我们产品的性质，取消仅适用于下个月将要交付与您的产品。对于您当月的产品，我们无法接受取消，因为您或者已经收到产品，或者产品已经在交付您的过程中了。
比如说，如果您在1月15日下了周期性配套订单，那么下一个周期将在2月14日开始，对您已付费的第一个周期的产品，我们不能够接受取消，非常感谢您的理解。
如果您想退出下个周期的配套，请与我们联系 ask@snowperk.com，告诉我们您的姓名和订单号，其余的将由我们来负责。
我们的产品质量
snowperk® 产品用什么原料成分？
您需要了解的是，在 snowperk®，我们确保为产品配方提供经过临床验证的活性成分以及其最佳配比，以便它们起到最有效的作用。并且我们的成分是天然来源的，具有良好的安全性，这些成分能提供强大的功效让您肌肤进一步加强或恢复光泽活力。您可以继续下面阅读以更了解我们的产品成分！
Rosality™ 玫瑰萃取精华
创新性的玫瑰萃取精华，包含新鲜大马士革玫瑰花瓣的全族谱香氛成分，相互协同作用。这些芳香化合物相互间的协同作用对皮肤起到强大的舒缓和抗疲劳作用，让你的皮肤看上去更加神采焕发。
红三叶花提取物
此种植物传统上用于净化和达到身体平衡，具有强大的毛孔缩小功能。
澳洲柠檬桉提取物
澳洲天然柠檬桉提取物，原产于澳大利亚的热带雨林，它有助于平衡油性皮肤，减少皮肤油光。
加拿大柳草提取液
美洲的原住民涂抹这种植物在皮肤上来抗炎和消除粉刺。 来自加拿大北部大草原的非柳属植物，可迅速蔓延并生长在被森林大火烧焦的地带，并能在严酷的气候下生存，能快速缓解皮肤刺激，具有抗氧化，抗粉刺的功效。
萹蓄提取物
提取自萹蓄，可用于抵抗阳光紫外和红外光引起的衰老和淡化皱纹。全球第一个专门针对抵御红外光老化(红外光引起的皮肤衰老)的植物活性成分。
玉米中提取的糖类同分异构体
平衡皮肤的自然生态系统，强化皮肤屏障功能，改善皮肤长效保湿。
法属波利尼西亚发酵滤液
源自法属波利尼西亚火山岛上的 Kopara 微生物，从中分离出天然纯化胞外多聚糖，
Exo-H™、Exo-T™ 和 Exo-P™ 三款互补性的活性成分，集保湿补水，焕肤和防护于一体，为您营造自然，光彩，健康的肌肤。
高性能寡肽
一种安全有效的仿生包裹技术寡肽，具有经过临床验证的皮肤美白和提亮的功效，能有效减少皮肤上黑斑和色素沉着的出现。
甜菜根提取物*
甜菜根提取物是非转基因并具有多种功能，是一种可以保湿皮肤的天然渗透剂，具有保护皮肤的作用，并且它是一种小分子的氨基酸衍生物，有助于加强皮肤的保护屏障。
*这种多功能天然成分被用作我们所有产品的核心成分。
snowperk® 产品原料成分的标准如何？
我们的产品研发以最佳功效为基准。我们的产品不仅含有超过95％的天然成分，而且配方对皮肤温舒适。我们的产品还采用了极简化的配方战略，可以进行超过98种个性化的量身定制，从而让您的护肤体验达到最佳。
snowperk® 产品包装为什么这样特别？
我们的创始人信服高效能和高效率。我们的保湿霜产品系列均采用先进的“零浪费”超强真空包装和真空产品提取技术，让您可以轻松地用到最后一滴产品，并最大程度地减少了产品在使用过程中与外界的接触，这样我们确保您的snowperk® 保湿霜在用到最后一滴之前都没有被细菌污染的风险。 我们确保您所有的 snowperk® 产品都纯净且使用安全。
使用 snowperk®产品后，为什么我的皮肤有刺激感？
得知您的经历，我们感到很抱歉。如果在使用 snowperk® 产品时遇到皮肤有刺激感，请与我们联系 ask@snowperk.com。
我们的客户服务将在1-2个工作日内与您联系交流。
snowperk®产品在怀孕期间是否可以安全使用？
首先，恭喜！希望你的怀孕期进展顺利。
我们努力以尽可能多的天然成分配制安全产品，同时我们鼓励您首先就此咨询您的妇科医生。我们不想随意的地声称怀孕期使用安全。
可持续发展
可持续发展
我们不仅采用纯洁，多功能和高效的原料成分，同时我们还确保我们的原料成分在生产，采购和使用等各个方面都具有可持续性。
我们产品使用的甜菜碱提取物–它具有低碳足迹和低能量输出。我们的甜菜碱是从芬兰的天然植物中提取的非转基因甜菜根提取物，是一种可再生的清洁原料。
我们产品使用的Propanediol，是一种不含任何石油成分，对皮肤友好的原料，并经认证为100％天然提取*，由葡萄糖发酵制成，葡萄糖是一种可持续和可再生的资源。这种原料让每个snowperk®产品都增强了保湿效果，并改善了产品柔软度和光滑度。
*由天然产品协会认证，并由Ecocert & Natural Products Association (NP) 批准。
我们产品使用的玉米中提取的糖异构–由于使用了先进的糖异构化技术，因此100％可持续生产。另外，该原料成分具有极低的碳排放量–是业内最低的碳排放量之一*！由于其以糖为原料，其生产工艺用水非常少！
*特指用于保湿的原料成分
社会影响
玫瑰萃取精华的供应
snowperk® 支持公平贸易。我们精心选择具有良好社会及环境影响的配方成分。我们力求我们供应链透明公开，并提倡我们的供应商也应这样做。我们希望赋予社区和个人追求内在美和生存的权力。
玫瑰萃取精华的供应
snowperk® 支持公平贸易。我们精心选择具有良好社会及环境影响的配方成分。我们力求我们供应链透明公开，并提倡我们的供应商也应这样做。我们希望赋予社区和个人追求内在美和生存的权力。
糖异构/Kernel玉米提取物的供应
生产供应商赞助所在地社区的特殊项目，经常支持专为残疾人举办的激动人心的体育赛事。
